为什么要以客户为中心？“为客户服务是华为存在的唯一理由■■■客户需求是华为发展的原动力。
”因为只有围着客户服务❤为客户不断提供更好的产品和服务■■■你的竞争力才会提升■■■建立起企业的护城河。
不是你想要什么■■■而是客户想要什么■■■或者说■■■怎么做才能让客户变得更好■■■让客户更成功。
马云曾说■■■“不要盯着客户兜里的那5块钱■■■一定要想办法帮他把那5块钱变成50块钱■■■但我们只挣他5块钱。
”这也是在强调以客户为中心的逻辑。
然后你才能获益■■■《道德经》里有句话■■■“天地所以能长且久者■■■以其不自生■■■故能长生。
是以圣人后其身而身先；外其身而身存。
以其无私■■■故能成其私。
”说的就是只要利他才有利己的道理。
而“以奋斗者为本”同样是一种利他主义。
聪慧如马云最懂其中的内涵。
所以他说■■■阿里巴巴是“客户第一■■■员工第二■■■股东第三”的原则逻辑。
道理很简单■■■没有客户就没有企业■■■而没有员工去创造产品❤服务和价值■■■又谈何有客户？如果没有客户和员工■■■又哪有企业❤股东和老板什么事？你去哪里赚钱■■■赚谁的钱■■■所以■■■员工是企业和客户之间必不可少的环节。
在2014年阿里巴巴上市的时候■■■马云还对公司内部强调：上市后仍将坚持“客户第一■■■员工第二■■■股东第三”的原则■■■还是要坚持十五年来的“让天下没有难做的生意”这个使命和“客户第一”的价值观。
他表示■■■“我们相信做任何艰难的决定■■■不管是在过去还是将来■■■坚持原则才是对各方利益最大的尊重和保护。
上市某种意义上是让我们更有力量去帮助客户❤支持员工❤守护股东利益。
”你想一想■■■不如此■■■又哪有客户的信赖和团队的凝聚力？好的企业总是从一开始就明白了企业的根本逻辑是什么。
“以客户为中心■■■以奋斗者为本”之外■■■还有一个长期坚持艰苦奋斗。
2017年■■■华为在网上曾有过一个小风波■■■华为员工“34岁退休”的传言闹得纷纷扬扬。
对此■■■任正非有过一个表态：网上传有员工34岁要退休■■■不知谁来给他们支付退休金?......当然你们也可以问西藏❤玻利维亚❤战乱❤瘟疫……地区的英勇奋斗员工■■■征集他们愿不愿意为你们提供养老金■■■因为这些地区的奖金高。
他们爬冰卧雪❤含辛茹苦■■■可否分点给你。
还是要艰苦奋斗■■■不奋斗就不能为客户创造价值■■■而不能为客户创造价值■■■企业就自然完蛋了。
所以任正非对员工强调■■■“华为是没有钱的■■■大家不奋斗就垮了■■■不可能为不奋斗者支付什么。
30多岁年青力壮■■■不努力■■■光想躺在床上数钱■■■可能吗?”老板没有侥幸心理■■■员工也不要有侥幸心理■■■实际上老板员工都是利益共同体■■■都必须遵循“不进则退”的规律。
另外■■■员工的奋斗还有个功劳和苦劳的问题■■■华为是不承认“苦劳”的：为客户创造价值的任何微小活动■■■在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力均叫奋斗■■■否则■■■再苦再累也不叫奋斗。
奋斗永无止境■■■成长就永无止境。
总之■■■“以客户为中心■■■以奋斗者为本■■■长期坚持艰苦奋斗”这句话是极有内涵的。
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